Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как пожаловаться на турагентство

Летом все путешествуют больше, чем обычно. Еще летом часто возникают массовые проблемы с туроператорами, которые внезапно прекращают работу и бросают туристов на отдыхе. Расскажу о том, куда обращаться в случае проблем с туроператорами и турагентами. Турпомощь Это общероссийское объединение туроператоров, занимающихся выездным туризмом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как проверить турфирму и что взять с собой за границу

Туроператор или агентство? Прежде всего стоит иметь в виду: Оператор непосредственно формирует тур разрабатывает маршрут, заключает договоры с отелями и т. На самом деле в таком случае уменьшается возможность выбора более интересного и комфортного путешествия, поскольку операторы предлагают туры только из собственного набора.

Агентство же работает с различными туроператорами и подбирает поездку исходя из гораздо более широкого ассортимента предложений. В любом случае агентство обязано предоставить информацию об операторе, сформировавшем приобретаемый вами тур.

А впоследствии, если туруслуги окажутся некачественными, вы сможете выбирать, кому предъявлять претензию: Заключаем договор! Обратите внимание, чтобы в договоре были указаны следующие важные условия: Эти данные нужно фиксировать особенно подробно, поскольку именно условия размещения вызывают больше всего нареканий у туристов.

Чтобы можно было отстоять свои права, получить компенсацию при их нарушении, настаивайте на детальном описании: Итого после оформления тура у вас на руках должны быть следующие документы: Договор; Документ, подтверждающий оплату тура как правило, это либо путевка, либо кассовый чек ; Туристская путевка; Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Ваучер выдается в трех экземплярах: И только при условии согласия туриста возможна передача в более поздние сроки. Что делать, если задержали рейс?

Этой осенью в действие должны вступить новые Федеральные авиационные правила ФАП. По ним пассажира обязаны поить при задержке рейса более чем на 2 часа и кормить более чем на 4. Эти правила находятся на регистрации в Министерстве юстиции. А пока что летаем по старым, х годов выпуска.

И судиться, если что, придется по ним же. Эти правила таковы: При опоздании рейса успейте проставить в билет последний лист, который остается у пассажира время вылета когда его все-таки назначат.

Это кратчайший путь получить доказательства нарушения договора со стороны авиакомпании. Штамп о времени вылета обычно ставят в справочной аэропорта. Если не успели до вылета, поставьте в аэропорту прибытия время прилета. Не успели сделать ничего из этого - не расстраивайтесь: По действующим сейчас российским законам никто не обязан кормить пассажиров во время задержки.

В то же время можно компенсировать деньги, потраченные во время ожидания самолета. Собирайте все чеки, чтобы предъявить их авиафирме. При этом имейте в виду, что советские ФАП разрешают авиакомпаниям заводить свои правила, только не хуже, чем федеральные. Так что на многих рейсах авиаторы уже давно кормят при задержках.

Если представитель фирмы не заботится о вас, идите в ее офис обычно находится в аэровокзале. После путешествия, когда появится время на разбирательство, не спешите сразу в суд. Первое, что там будут выяснять, - пытались ли вы решить дело миром.

То есть отправляли ли претензию в авиакомпанию. Оформляется она так же, как, например, в магазин о некачественном товаре. Краткое изложение дела, перечень затрат и требуемая сумма.

Можно ли получить компенсацию за отложенный вылет? По действующему Воздушному кодексу пассажир может получить 25 рублей за каждый час задержки. Но просить и у самих авиаторов, и в суде можно больше - в зависимости от реальных потерь потраченного в аэропорту отпуска, пропущенной экскурсии, эквивалент рабочего времени и т.

Но тогда перевозчик обязан дать запасной самолет. Куда обращаться, если потерялся багаж? Если его не оказалось на месте выдачи в аэропорту назначения, сообщите сотрудникам аэропорта.

Они запустят систему поиска по всему миру - чемоданы могли улететь куда угодно. Как только терпение иссякнет, пишите претензию в авиакомпанию. Плюс моральный вред. Можно включить сюда и необходимость покупать вещи взамен утерянных с багажом.

А если пропал билет? Действующие ФАП говорят, что утерянные или украденные билеты не восстанавливаются, деньги не возвращаются.

Но техническая возможность проверить - покупали ли вы билет - у авиакасс уже есть. И они зачастую делают это добровольно. В этом поможет, кроме паспорта, ксерокопия потерянного бланка. Проблемы на железной дороге На одно место продано два билета Если ваше место в поезде оказалось занято проданы 2 билета на одно места , вы имеете право: За что в поезде придется доплатить Поменять плацкарт на купе если есть места.

За вызов носильщика к своему вагону и такси к вокзалу. За чай-кофе, за звонок по телефону и отправку телеграмм если поезд оборудован такой связью. За что не надо платить на вокзале 3а туалет за час до отправления и через час после прибытия, при предъявлении билета.

Если в пути вы ошпаритесь или сломаете руку, то получите страховку максимум, в случае смерти, получат наследники - 12 руб. Страховка действует с момента объявления посадки на поезд и еще час после его прибытия но только на территории вокзала.

Что делать, если договор и ваши права нарушаются во время поездки Чаще всего туристы сталкиваются со следующими проблемами Ситуация: Вас не встречают в аэропорту, на вокзале Что делать: Если не отвечают либо не принимают срочных мер, связывайтесь с турагентством и или туроператором; чтобы впоследствии можно было потребовать компенсацию, составьте Акт о факте отсутствия трансфера - можно написать от руки на обычном листе бумаги.

Укажите место, время составления акта, суть нарушения, подпишите сами и заверьте подписями свидетелей-очевидцев - желательно двоих. Обязательно также указать паспортные данные и адреса свидетелей; по возвращении вы вправе потребовать от турфирмы возмещения расходов: В отеле оказывается, что номер на ваше имя не забронирован Что делать: Если вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере, то по приезде турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг.

Если же вас заселяют в более дорогой номер, то доплачивать вы не должны. На заметку: Тогда при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали.

Вы можете сразу покинуть страну прибытия и вернуться домой либо поселиться в другом отеле за свой счет. По возвращении вы вправе требовать, чтобы турфирма возместила все понесенные вами расходы и вернула стоимость неиспользованного тура.

Отель, ваш номер, условия обслуживания - питание, экскурсии и т. Обратите внимание: Так что повнимательнее читайте договор перед подписанием, а также следите, чтобы соблюдались оговоренные условия замены отеля.

Как получить компенсацию за испорченный отпуск Первый этап - досудебное разбирательство. К счастью, на сегодня многие турфирмы соглашаются выполнить требования пострадавшего путешественника добровольно, не доводя до суда. Таким образом, и репутация фирмы лишний раз не подмачивается, и дополнительных расходов удается избежать: Кстати, все это вы можете упомянуть при общении с представителями турфирмы - такие доводы поспособствуют мирному решению вопроса о компенсациях.

Так, обычно более крупные и солидные фирмы внимательнее относятся к требованиям клиентов и быстрее выполняют их. Претензия предъявляется в письменном виде в течение 20 дней после окончания действия договора - как правило, этот срок отсчитывается со дня завершения поездки.

Вам нужно указать: Подготовьте претензию в двух экземплярах, один оставите в турфирме, на втором вам должны поставить подпись принявшего сотрудника и печать компании.

В солидных турагентствах претензия сразу регистрируется под входящим номером, и его сообщают клиенту. К претензии приложите копию договора, а также копии собранных вами доказательств: Если принимать претензию отказываются, то ее нужно отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ответ фирма должна дать в течение 10 дней после получения требований туриста. Если ваши претензии не выполняются, либо выполняются не полностью, либо турагентство вообще молчит, то дальше - дорога в суд.

Срок исковой давности составляет три года с момента нарушения прав. Исковое заявление подается в суд по месту жительства пострадавшего туриста либо в суд по адресу турфирмы, выбор - за вами.

Если сумма ваших требований не превышает 50 рублей, то нужно обращаться к мировому судье участка по вашему месту жительства либо по месту регистрации фирмы-ответчика. В мировых судах дела, как правило, рассматриваются значительно быстрее. Вообще же на судебный процесс с последующим выполнением решения может уйти в среднем от 3 месяцев до 3 лет.

Так что, хоть победа зачастую оказывается за туристом, лучше принять все меры, чтобы убедить фирму решить дело миром, не доводя до суда.

Как сдать путевку В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации: Зачем нужна страховка от невыезда? Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда.

Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет.

Мы ищем для вас лучшие предложения

Что делать, если обманула турфирма Подробная инструкция, что делать и куда обращаться, если обмануло турагентство. С каждым днем турфирм на российском рынке становится все больше и больше, и каждая старается сделать туристам предложение более выгодное, не всегда заботясь о качестве предоставляемых услуг. Неопытные туристы часто покупаются на красивые картинки в брошюрах, громкие обещания о комфортном отеле, чистейших пляжах в шаговой доступности. В результате они теряют бдительность и, приехав на долгожданный отдых, обнаруживают, что картинки, мягко говоря, не соответствуют действительности.

Защита прав туристов Как пожаловаться на турагентство? Именно к нему следует обращаться в первую очередь и тем россиянам, которые оказались жертвами недобросовестных туристических агентств и компаний. Эта проблема резко обострилась в течение последних нескольких лет, когда с туристического рынка стали уходить десятки турфирм, в том числе и крупные.

Отдых каждый представляет по-своему: Но никто не хотел бы попасть в отпуск на цунами в Индонезии или войну в Израиле. Что делать отдыхающим, если курорт превратился в горячую точку? Куда жаловаться, если обманул туроператор? Лучший друг за кордоном — консульская служба - Добрый день, это Вероника из Днепропетровска.

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

Туроператор или агентство? Прежде всего стоит иметь в виду: Оператор непосредственно формирует тур разрабатывает маршрут, заключает договоры с отелями и т. На самом деле в таком случае уменьшается возможность выбора более интересного и комфортного путешествия, поскольку операторы предлагают туры только из собственного набора. Агентство же работает с различными туроператорами и подбирает поездку исходя из гораздо более широкого ассортимента предложений. В любом случае агентство обязано предоставить информацию об операторе, сформировавшем приобретаемый вами тур. А впоследствии, если туруслуги окажутся некачественными, вы сможете выбирать, кому предъявлять претензию: Заключаем договор! Обратите внимание, чтобы в договоре были указаны следующие важные условия: Эти данные нужно фиксировать особенно подробно, поскольку именно условия размещения вызывают больше всего нареканий у туристов.

Испортили отпуск. Что делать, куда жаловаться

Если покупаете путевку в турагентстве, то сведения о туроператоре, который будет нести ответственность за качество вашего будущего отдыха, обязаны предоставить еще до заключения договора. Ответственность за качество турпродукта перед вами будет нести именно туроператор. Если вы заключаете договор в туристическом агентстве, то и денежные средства за тур вы обязаны оплатить турагенту. Советуем получить от туроператора подтверждение того, что средства за ваш тур дошли до туроператора — просто позвоните в его офис и попросите подтверждение оплаты. Такие сведения можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц.

Что делать, если вас обманула турфирма:

Исковое заявление в суд на туроператора Как написать жалобу на туроператора? Итак, туроператор и агентство испортили Вам отпуск, оказав услуги ненадлежащего качества. Вы приняли решение написать жалобу ы в компетентные органы.

Что делать, если вас обманула турфирма: советы специалистов

Огромный общественный резонанс в связи задержками туристических рейсов таки вынудил чиновников зашевелиться. Итак, при составлении договора на туристическое обслуживание, обязательно нужно проверить, чтобы: Что взять с собой в путешествие Если вы забудете положить в чемодан вьетнамки или шляпу — это дело поправимое:

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Некачественное оказание туристических услуг. Отличие туроператора от турагента

Ваши персональные данные нигде не публикуются. Передача информации защищена сертификатом SSL. Быстро и удобно С нами вы сэкономите массу времени, ведь мы отобрали лучших юристов в каждом из городов России. Спасибо, наш юрист свяжется с вами по телефону в ближайщее время. Также ваш вопрос будет опубликован на сайте после модерации. АренаПрава Гражданско-правовые вопросы Куда жаловаться на турфирму, которая не выполняет условия договора?

Куда жаловаться на турфирму, которая не выполняет условия договора?

Пятница, 09 июля , Что делать, куда жаловаться Если туриста во время отдыха обидело турагентство, он, по закону, может получить компенсацию. Как не дать себя обмануть турфирме и что делать, если турист все же остался глубоко ра Поделиться: Если туриста во время отдыха обидело турагентство, он, по закону, может получить компенсацию. Как не дать себя обмануть турфирме и что делать, если турист все же остался глубоко разочарован поездкой. Два года назад предприниматель из Киева Леонид А.

вопрос в теме, обманула турфирма, заказывали за 4 мес путевки, в итоге звонят за 2 недели до отдыха и говорят что рейс отменен и.

Наталия Бакатина Отдых с претензией: Во время плохого отдыха нужно проявить себя в качестве фотографа и видеооператора, в этом случае за ужасную анимацию, маленький номер и отсутствие холодильника можно будет потребовать компенсацию. Но помимо видеосъемки потребуются и другие доказательства. Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха — проблема с отелем.

Турагентство не выполняет договор, куда жаловаться?

Суды с туристическими компаниями: Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т. Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать.

Описание Как привлечь к ответственности туроператора в Испании? Как привлечь к суду турагенство? Договор организованного тура contrato de viajes combinados в Испании — это очень сложный договор, поскольку клиент заранее платит за услугу, качество которой не знает и всё, что есть в распоряжении клиента предложения, буклеты, вывески турагентства и т. Однако это не значит, что клиент должен смириться с некачественными услугами.

Практика показывает, что украинцы не умеют и, что самое печальное, не хотят бороться за свои права.

В Киеве, скорее всего, не к кому. Попробуйте в Египетский "Пегас" написать. Обязательно укажите все данные о гиде имя, фамилия, номер телефона, отели. Да как можно повестись на Пегас?

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пожаловаться на группу ВКонтакте за нарушение автор прав
Комментариев: 15
  1. Мстислава

    Тарас, доведи дело до победного конца!

  2. Алиса

    Здоровья, благополучия, удачи!

  3. montnechy

    Как всегда полезная инфа! Спасибо! Удачи в Новом Году!

  4. Евдоким

    Я собственник 2 комнатной чешки, по Королева. Пока шел ремонт в моей чешке, прожил 3 месяца в Кадоре 5 жемчужина. На первый взгляд все чисто красиво. А как пожил, сразу началось авто парковать негде, везде везде машины, даже в будний день когда люди казалось должны утром выезжать на работу. Вечером не встать под подъездом больше чем на 30 мин. Охрана сразу приходит и стучат в дверь требуют убрать авто. А куда, мест нет? За парковку если найдешь просят 100баксов.Эти стены перегородки сделаны, чтоб не видеть соседей, все слышно, даже как за стенкой чай размешивают.Мусорка по центру двора на все общее обозрение и ветер гонит вонь от нее. Можно же было контейнер под землю и только одни люки разноцветные торчат. Не говорю уже про велодоржки и велопарковки. Да в моем дворе нет вело дорожек, но зато я ставлю авто на постоянное мое место, у каждого оно уже как бы есть.Лучше в обычном доме чем этих многоэтажных нор.

  5. Галя

    Переходим на другую почту😀

  6. Саломея

    Очень познавательно, спасибо!

  7. Конкордия

    Очень интересно !

  8. Николай

    Разве уже при покупке не нужно объяснять происхождение денег ?

  9. Саломея

    Про маломерный суд было интересно!

  10. Антонина

    Тот кто пользуется соц.сетями тот дебил.

  11. Альбина

    Дагестанцы избивают полицейского, когда полиция задерживала 18-летнего Магомеда Магомедова.

  12. Неонила

    МОЖНО ПРОСТО КАК В ЕВРОСОЮЗЕ СДЕЛАТЬ НЕБОЛЬШИЕ ТАРИФЫ НА РАСТАМОЖКУ На любые года Кто от этого потеряет ?Я думаю что только государство Украина будет в выигрыше Ведь в Евросоюзе не дураки Там тоже есть растаможка Даже если по 300 евро с каждого Брать И к примеру загоняют 5 миллионов авто Все равно тот кто имеет 1000 евро он не купит авто новое за 7 10 тысяч евро

  13. Аглая

    А какое им дело на общественное мнение?

  14. Аким

    Зараз кажуть для того, щоб заїхати в режимі транзит треба залишити залог,коли можна буде заїхати нормально щоб розмитнити авто ?

  15. Авдей

    Но ведь в суде нужно доказать, что это нанятый работник. То есть нужно доказать, что за его работу ему плотят деньги. Это по моему основное доказательство того, что работник нанят. А доказать это очень сложно. А так да, штрафы конские.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.